Professional Services for Contact Center

Es posible que en el futuro tenga mayores necesidades que requieran un análisis más exhaustivo, la integración de procesos o un ámbito de acción mayor. Con Mitel podrá definir las prioridades del proyecto en relación con la estrategia de la unidad empresarial, y planificar con cuidado la ejecución del proyecto teniendo en cuenta los cambios de personal, políticas, procedimientos y tecnología que sean necesarios. La mejora del rendimiento empresarial estratégico podría marcar la diferencia en la experiencia de sus clientes, aumentar los ingresos por contacto y ayudar a medir el nivel de fidelidad.

Actualice Contact Center:

  • Obtenga las últimas versiones de software de forma más rápida
  • Migre sus equipos in situ a la nube
  • Añada recursos multimedia a su servicio de voz existente de Contact Center
  • Sustituya un sistema heredado poco flexible que ya no satisfaga sus necesidades empresariales

Escale Contact Center:

  • Amplíe la capacidad de los flujos de trabajo de gran volumen
  • Añada redundancia de sistemas
  • Virtualice sus productos con el software líder de Mitel
  • Aumente las capacidades de los agentes remotos

Lleve las operaciones de Contact Center a un nuevo nivel de rendimiento empresarial con medidas sencillas:

  • Automatice y optimice las aplicaciones de llamada, direccionamiento de medios y contacto
  • Mejore la previsión y gestión del personal
  • Aumente la visibilidad del rendimiento empresarial con informes y gráficas

Es posible que en el futuro tenga mayores necesidades que requieran un análisis más exhaustivo, la integración de procesos o un ámbito de acción mayor. Con Mitel podrá definir las prioridades del proyecto en relación con la estrategia de la unidad empresarial, y planificar con cuidado la ejecución del proyecto teniendo en cuenta los cambios de personal, políticas, procedimientos y tecnología que sean necesarios. La mejora del rendimiento empresarial estratégico podría marcar la diferencia en la experiencia de sus clientes, aumentar los ingresos por contacto y ayudar a medir el nivel de fidelidad.

En Mitel Professional Services sabemos que los resultados no se producen de la noche a la mañana. El proceso empieza con una buena priorización y planificación que permitirán diseñar e implementar satisfactoriamente la solución. Es por eso que nuestra metodología es lo suficientemente estricta para cumplir con los requisitos más exigentes pero lo bastante flexible como para proporcionar el nivel de servicio que necesita.

 

 

Mitel worked with a Higher Education IT team with 34 campuses in cities around the US to consult and design to scale their Contact Center to continue to provide high-quality career education that prepares graduates for the real-life job market and helps them find employment. The consulting engagement included planning for 360 premium agents that needed flexible IVR and design an outbound call flow.

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